Trocas e Devoluções

A Buymee Produtos Importados deseja sua total felicidade e prazer ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (11) 95875-5946 ou pelo e-mail: [email protected]

Ao entrar em contato com o nosso canal de atendimento para abrir sua solicitação, pedimos as seguintes informações:

- CPF do titular da compra

- E-mail de cadastro

- Nº do pedido

- Produto a ser devolvido

- Motivo da devolução do produto

** Não recebemos devolução parcial, apenas do pedido em sua totalidade **

Recusa no ato da entrega

Devemos lembra-lo que é muito importante que, antes de assinar o comprovante de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelo transportador. Recuse receber o pedido em caso de:

- Embalagem violada ou avariada

- Produto danificado

- Produto diferente do solicitado

Ao recusar, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para tomarmos as devidas providências                                                    

Devolução por arrependimento/insatisfacão com o produto.

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e o produto deve estar intacto sem nenhum índício de uso.

Atenção: Não realizamos a troca de líquidos, detalhamos cuidadosamente as notas das fragrâncias para que nossos clientes possam tomar a melhor decisão no ato da compra. 
Exemplo: Perfumes, cremes ou Body splash. 

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência/ arrependimento serão arcados pelo cliente.

Produto divergente

No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Buymee se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso (mesmo para teste). 

Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 3 dias úteis para entrar em contato após o recebimento. 

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade. 

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Formas de restituição

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos, a Buymee terá prazo de até 15 (quinze) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto na Central de Distibuição da Buymee.

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído da seguintes maneiras:

- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade).

- Vale Compras como forma de desconto na compra de outro produto.

Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Buymee nenhuma responsabilidade. Sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado para nós da Buymee. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco, através dos serviços de whatsapp e e-mail.

A Buymee não é responsável pelo extravio de mercadoria devolvida pelo cliente. 

Todas as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente (exceto, se na entrega o produto apresente algum defeito). 

Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

Horário de atendimento Seg. a Sex. das 11h às 19:00h (exceto feriados).

E-mail: [email protected];

Atenciosamente

Equipe Buymee

www.buymee.com.br